Regra número 1: Não há perguntas parvas.
Responder nas redes sociais é uma arte e não um sacrifício. E é uma ponte de contacto para estabelecer uma venda e gerar clientes mais fieis.
1) “O preço está no site”
Estando o preço na publicação ou não, as pessoas irão perguntar pelo preço e comentar que “está na imagem” ou “está no site” não ajuda em nada o potencial cliente. A arte de responder envolve dar a resposta pretendida e ir mais além com informação útil para o processo de compra, como envio de link do produto, portes e prazos de entrega.
2 – “Respondemos por privado”
Imaginem ir a uma loja e fazerem uma pergunta e responderem “Respondemos por Privado”.
Sobretudo quando se tratam de perguntas simples como o preço!
Responder nos comentários ajuda a credibilizar a marca ao transmitir transparência “sem secretismos”.
3 – Solucionar o problema
Segundos dados do INE apenas 37% dos portugueses realizaram compras online. A primeira compra online pode ser complexa para certas pessoas ou terem receio de fazerem “algo mal” e aí temos de apresentar uma solução.
Dizer “vá ao site” não ajuda, certo? ?
A solução: Pedir os dados e criar uma conta, realizar o pedido de compra e enviar a referência multibanco por mensagem privada (na conversa aberta).
4 – Lentidão na resposta
No online quando as pessoas contactam esperam uma resposta imediata e não dar uma resposta imediata resfria o impulso da compra.
Modelo de resposta
Olá Nome de pessoa, o produto x tem o valor de x euros. Os portes são gratuitos em compras superiores y euros e as entregas são realizadas em Z/h úteis. Se tiver mais alguma questão ou pretender uma sugestão estamos ao dispor ? (colocar link)
E-Commerce: Da resposta nas redes sociais à venda
A interação gera credibilidade além do apoio demonstrado humaniza a loja. É certo que haverá pessoas que não irão agradecer nem comprar após uma pronta resposta às 23:30. Mas para empresas recentes, responder e a personalização de resposta são factores diferenciadores, contudo torna-se necessário ter motivação para viver do negócio invés de ser um hobby.
